Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : karaahcollection25@gmail.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse karaahcollection25@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à karaahcollection25@gmail.com.

Retours

  • Les retours sont acceptés pendant 14 jours après réception de votre commande.
  • Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
  • Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
  • Aucun article en vente ferme (exemple : promotions ou cartes cadeaux) n’est éligible au retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • Être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé.
  • Conserver les étiquettes et l’emballage d’origine.
  • Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez nous à : karaahcollection25@gmail.com 

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour l’envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.


Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits de soins personnels (cosmétiques, soins de beauté)
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en promotion ou cartes cadeaux

Pour toute question sur un article spécifique, contactez nous.

 

Échanges

Pour échanger un article, nous recommandons de retourner l’article actuel puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

 

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
Les conditions restent les mêmes : article non porté ou utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

 

Remboursements

  • Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
  • Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
  • Le traitement bancaire peut prendre un certain temps.
  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez nous à karaahcollection25@gmail.com.