Service Après-Vente

Chez  KARAAH , votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service après-vente fiable, réactif et professionnel, à la hauteur de la qualité de nos pièces en dentelle.

Cette page vous explique comment nous contacter, comment gérer un retour, un échange ou un problème lié à votre commande.

 

Suivi de commande

Après chaque achat, vous recevez automatiquement un e-mail contenant :

  • la confirmation de votre commande,

  • le résumé des articles commandés,

  • le lien de suivi (dès que votre colis est expédié).

Si vous ne retrouvez pas votre e-mail, pensez à vérifier votre dossier Spam / Courriers indésirables .

 

Retours et échanges

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sous conditions :

Pour être éligible à un retour :

  • l'article doit être dans son état d'origine ,

  • non porté, non lavé ,

  • avec toutes les étiquettes intactes ,

  • dans son emballage d'origine ,

  • accompagné d'une preuve d'achat .

👉 Les frais de retour sont à la charge du client .
👉 Aucun frais de restockage n'est appliqué.

Procédure de retour

  1. Envoyez une demande par e-mail à : karaahcollection25@gmail.com

  2. Notre équipe du SAV vous répondra sous 48h.

  3. Après validation, vous recevez l'adresse d'expédition pour renvoyer votre article.

  4. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons votre remboursement ou la possibilité d'un échange.

⚠️ Aucun retour sans demande préalable ne sera accepté.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et approuvé :

  • votre remboursement est émis sous 10 jours ouvrables ,

  • via votre mode de paiement initial .

Certaines banques peuvent mettre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation, contactez-nous.

 

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • articles en promotion ,

  • cartes-cadeaux,

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

  • produits de beauté ou d'hygiène.

 

Articles défectueux ou erreur de commande

Nous contrôlons chaque pièce avec soin.
Cependant, si vous recevez :

  • un article défectueux,

  • un produit incorrect,

  • un colis endommagé,

merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec :

  • votre numéro de commande,

  • une photo de l'article concerné.

Notre équipe réglera la situation rapidement.

 

Contacter le Service Après-Vente

Besoin d'aide ? Une question ? Un souci avec votre commande ?

📧 Email du SAV :
 👉karaahcollection25@gmail.com

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrables .

 

Notre engagement

Chez KARAAH, notre objectif est simple :
vous offrir une expérience élégante, fluide et professionnelle, du premier clic jusqu'à la réception de votre commande… et même après.

Merci pour votre confiance. Merci de faire partie de l'aventure KARAAH.

 

Chez KARAAH, nous ne vendons que des vêtements, nous vous accompagnons avant, pendant et après l'achat.